Was ist eigentlich dieser Chatbot oder auch Chatroboter?

Wir alle kennen es: Für eine längere Zeit nicht auf das Smartphone geschaut und schon tummeln sich hunderte Nachrichten von den verschiedensten Messenger-Diensten: sei es WhatsApp oder der Facebook Messenger. Wie man an den Nutzerzahlen erkennen kann, wachsen die Messenger-Dienste immer mehr und werden in jeder Altersstufe beliebter.

Menschen lernen also mit dieser Art und Weise der Kommunikation umzugehen und nutzen es im privaten Gebrauch. Unzählbar viele Nachrichten werden in den Diensten hin- und hergeschickt, um sich mit anderen Menschen auszutauschen. Warum sollten dann nicht auch Unternehmen diese Art und Weise der Kommunikation aufgreifen?

Der Chatbot für Unternehmen

Nur da gibt es einen Haken: Gerade für große Unternehmen ist es unmöglich per Messenger-Dienst alle Informationen aufzunehmen. Da müsste es eine eigene Abteilung geben, die sich ausschließlich damit befasst über die Messenger-Dienste mit Kund:innen zu kommunizieren. Und auch bei kleinen oder mittelständischen Unternehmen ist oft nicht die Zeit dafür da sich für diese Art der Kommunikation zu entscheiden.

Und da kommt nun der sogenannte Chatbot, oder auch Chatroboter, ins Spiel. Es gibt mit verschiedenen Werkzeugen die Möglichkeit Messenger-Unterhaltungen zu automatisieren. Wie das geht? Man tritt mit den Kund:innen auf eine leicht andere Art und Weise in den Dialog indem man eine Frage stellt und mehrere Antworten jeweils vorgibt. So können sich Kund:innen entscheiden, welche der vorgegebenen Antworten sie geben möchten und treten somit mit dem Unternehmen in den Dialog.

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